今年來(lái)，商橋鎮(zhèn)積極暢通信訪渠道，牢固樹(shù)立“零距離”服務(wù)群眾，“心貼心”傾聽(tīng)百姓心聲觀念，多措并舉努力創(chuàng)建文明信訪窗口，不斷提升群棕安全感和滿意度。

強(qiáng)服務(wù)，提標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格按照規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，大力推進(jìn)文明服務(wù)窗口建設(shè)，公開(kāi)各項(xiàng)規(guī)章制度、信訪流程、工作職責(zé)、信訪熱線等，全力打造對(duì)外服務(wù)形象。設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)帶班崗、黨員示范崗、心理咨詢崗等窗口，全面提升服務(wù)能力，進(jìn)一步引導(dǎo)群眾就近反映訴求，將問(wèn)題解決在當(dāng)?shù)亍?br />     強(qiáng)學(xué)習(xí)，硬作風(fēng)。按照內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象、注重細(xì)節(jié)的要求，結(jié)合每月主題黨日活動(dòng)，狠抓信訪干部政治思想教育，不斷強(qiáng)化宗旨意識(shí)，進(jìn)一步激發(fā)工作熱情，變被動(dòng)為主動(dòng)，主動(dòng)詢問(wèn)導(dǎo)訪，熱情的接待，耐心地傾聽(tīng)，提供讓來(lái)訪群眾的心情舒暢，讓來(lái)訪群眾做到應(yīng)談盡談得暖心服務(wù)。

    強(qiáng)整合，優(yōu)服務(wù)。該鎮(zhèn)黨委、政府堅(jiān)持部門聯(lián)動(dòng)、整合信訪、司法等資源，充分發(fā)揮信訪接待窗口、矛盾糾紛調(diào)處室功能。群眾來(lái)訪后，由信訪干部統(tǒng)一登記將信訪事項(xiàng)分流到相關(guān)部門、村和責(zé)任人。對(duì)按政策不能解決的問(wèn)題，由大廳的司法干部提供政策法規(guī)咨詢，并做好教育疏導(dǎo)和指引工作，努力讓信訪人滿意而歸，從而達(dá)到讓當(dāng)事人息訴罷訪的目的。

今年以來(lái)，商橋鎮(zhèn)信訪接待窗口共辦理來(lái)信來(lái)訪32件，目前，已辦結(jié)30件，正在辦理2件，辦結(jié)率93%，群眾滿意率100％。（商橋鎮(zhèn) 靳偉）